Compart - Gestion documentaire et output management

31%

Des entreprises dont les clients attendent une innovation en continu basée sur la capacité à apprendre de l’expérience client (source : Accenture)

80%

Des problèmes rencontrés par les clients sont résolus directement par un dialogue sur une messagerie instantanée (source : Accenture)

0,6

L’écart entre la plus mauvaise (7,3) et la meilleure note (7 ;9) de satisfaction client dans le domaine des télécoms selon le baromètre ARCEP

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Démonstrations de produit en direct

La communication client omnicanale motrice du réenchantement permanent

Dans les secteurs des télécommunications et de l’énergie, le principal adversaire des entreprises est l’habitude. Celle qui transforme le service en commodité, aussi performant soit-il. Celle aussi qui conduit à percevoir toutes les marques comme équivalentes, et les oblige à toujours innover et à se diversifier.

Fidélisation
Expérience client
Transparence
Omnicanal
Nouveaux services
Métriques
Fidélisation

Fidélisation

80 % des consommateurs français seront plus fidèles à une marque si elle leur propose des programmes de fidélisation. Or, de tels programmes nécessitent de lier plus étroitement les données d’usage des services issues des canaux traditionnels de communication, avec les profils clients stockés dans le CRM, afin de concevoir et d’animer des programmes de fidélisation pertinents et attractifs.

Expérience client

Expérience client

Téléphonie ou énergie, chaque consommateur se sent concerné très personnellement par ces sujets qu’il considère comme très importants. En cas de difficulté, il s’attend à avoir un contact privilégié et de proximité. Sous peine de voir partir son client à la première occasion, le fournisseur doit s’assurer que l’expérience client est qualitative à tous les niveaux, autant par la qualité d’écoute que par l’efficacité et la rapidité de la réponse.

Transparence

Transparence

Dans ces secteurs, nombre de litiges naissent de l’incompréhension des factures. Qu’il s’agisse d’expliquer une brusque augmentation du total à payer ou d’identifier l’origine d’une consommation inhabituelle, les capacités de personnalisation des documents jouent un rôle essentiel pour prévenir ou limiter l’insatisfaction client.

Omnicanal

Omnicanal

En Europe, une part croissante des interactions avec les services clients des fournisseurs d’énergies ou de services de téléphonie s’effectue via les messageries instantanées ou les réseaux sociaux. La capacité des marques à interagir avec leurs clients sur ces canaux et à prolonger l’interaction sur les canaux traditionnels (par exemple pour la facturation ou la contractualisation) devient déterminante.

Nouveaux services

Nouveaux services

Démarches simplifiées en cas de déménagement, souscription de contrats spécifiques d’accès à des énergies plus écologiques, assistance à l’auto-diagnostic des pannes, optimisation intelligente des consommations, l’expérience client dans les secteurs de la téléphonie et de l’énergie passe de plus en plus par la mise en œuvre de fonctionnalités avancées favorisant l’autonomie client.

 

Métriques

Métriques

Les secteurs de la fourniture d’énergie ou des services de téléphonie ont connu ces dernières années une transformation digitale sans précédent avec notamment l’arrivée de nouvelles technologies numériques de comptage et le développement des objets communicants. Ces nouvelles capacités sont autant d’opportunités d’offrir des services complémentaires déjà attendus par les clients.

It's that Easy to Solve Industry-specific Challenges and Take Advantage of them

Digital First Approach

The first priority for traditional insurers should be to stimulate a culture of innovation and to have a” digital first” approach.

Customers and employees need to be able to interact in real-time through digital channels.

Compare Documents

In the omnichannel world, Quality Assurance solutions need to compare documents that are to be rendered in every channel: print, mobile, web, social…in order to comply with state by state regulations.

Don’t leave your document quality to chance. Reap the benefits of an automated quality assurance. We can show you how.

Automated Document Checking

Implementing Tests

You need to be able to test for both intended and unintended changes, even exposing issues not clearly visible but potentially problematic…down to the pixel level. Since you don’t make a cent by complying with regulations, QA needs to be fast so you can get back to business.

Centralized Document Output

Document creators can send their customer communication directly from their PC to a centralized production print center or Archive. Empower your agents in the field. Save time and money—and your brand equity.

Omnichannel Now

A majority of insurers are still working their way up to omnichannel, according to Aite Group. Many are focused on developing digital tools customer for education, marketing and claims management.

Struggling organizations often cite the challenge of legacy systems not directly linked to their online applications and need to bridge the gap between the old, print-centric world and the new, omni-channel world of document output processing. How can Compart software solutions help your omnichannel communication initiative?

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Channel-less Tomorrow

The future will be channel-less – leading to a more of a continuous workflow in the communication process. Consumers can begin online, move to another device at some point in the process, and even have an agent pick up where they left off if they get stuck.

Compart has long believed that it is the content that matters, not the format or the way the content is viewed.

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Cas d’usage

1 Un socle CCM Cloud personnalisé pour accompagner une migration CRM vers Salesforce
1 Un socle CCM Cloud personnalisé pour accompagner une migration CRM vers Salesforce
Objectif

Conscient des liens étroits que doivent entretenir le CRM et le CCM pour une expérience client optimisée, un opérateur téléphonique européen fait appel à Compart pour harmoniser ses capacités de communication client et son nouveau CRM Salesforce dans le Cloud.

Solution

Compart DocBridge® Gear devient le guichet unique par lequel transite l’ensemble des communications clients, y compris depuis les écrans d’applications métier ou de Salesforce. DocBridge® Impress est également utilisé pour fournir de façon très simple des capacités de composition interactive dans les écrans métier ou Salesforce. Grâce à la puissante API Rest de Compart, toutes les applications métiers et toutes les sources de données peuvent être fédérées au travers d’une même infrastructure CCM Cloud. Les solutions Compart permettent également de concevoir des scénarios avancés de communication en différé ou déclenchée par automatiquement par un événement métier.

Usage
  • Une seule infrastructure CCM accessible aussi bien aux applications métiers hébergées chez le client qu’en environnement Cloud natif avec Salesforce,
  • Élimination du risque d’une communication « à deux vitesses » entre les communications 100% digitales intégrées à Salesforce et les anciens outils de communication liés aux applications métiers,
  • Traitement unifié et industrialisé de plus de 2 millions de communications omnicanales par jour (SMS et emails)
  • Flexibilité et évolutivité de conception des processus de traitement automatisés grâce à DocBridge® Gear pour prendre en compte les scénarios complexes.

Benefits

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et les solutions dont vous avez besoin