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Tendances
Naviguer dans la transition vers les plateformes technologiques modernes et les pratiques de communication avancées
Compart |
Des plateformes CCM modernes pour mieux s'adapter aux besoins changeants des entreprises
Les applications logicielles utilisées pour la logistique et la génération de documents sont populaires depuis plus de 20 ans. Sa proposition de valeur était d'automatiser et d'améliorer l'expérience client en générant des documents dynamiques et en les diffusant via plusieurs canaux dans différents formats. Cependant, bon nombre de ces plates-formes sont obsolètes et non prises en charge, ce qui laisse aux utilisateurs existants le défi d'explorer les options pour s'éloigner des applications héritées vulnérables.
Au fil des ans, de nombreuses applications ont été acquises par d'autres entreprises, fusionnées ou coexistées avec d'autres technologies, souvent en deçà des attentes initiales de leurs groupes d'utilisateurs. En conséquence, les clients se sont retrouvés avec des voies de mise à niveau vers de nouvelles technologies qui nécessitaient des investissements initiaux importants et offraient peu de garanties que ces applications propriétaires monolithiques resteraient pertinentes à l'avenir.
Les entreprises qui continuent d'utiliser des applications héritées non prises en charge sont confrontées à des risques importants, notamment des vulnérabilités de sécurité, des problèmes de conformité et des fonctionnalités réduites au fil du temps. Ils peuvent être confrontés à des problèmes réglementaires s'ils continuent à utiliser des applications héritées non prises en charge qui ne répondent pas aux exigences de conformité actuelles. De plus, les vulnérabilités de sécurité dans les applications héritées non prises en charge peuvent exposer les organisations aux cyberattaques, aux violations de données et à d'autres menaces de sécurité.
Tracer un nouveau parcours
La mise à niveau vers des plates-formes technologiques modernes offre plusieurs avantages aux entreprises, notamment une efficacité accrue, une meilleure évolutivité et des pratiques de communication plus avancées. Un avantage important est l'efficacité accrue des pratiques de composition de documents, car les plates-formes modernes offrent des moyens plus efficaces de séparer la conception et les données. Cela peut économiser des ressources et ouvrir de nouvelles opportunités pour des pratiques de communication avancées.
Les plates-formes technologiques modernes offrent également une meilleure évolutivité, permettant aux entreprises de s'adapter facilement à l'évolution des besoins de l'entreprise et d'adapter leurs communications en conséquence. En personnalisant et en automatisant les communications client (CCM), les entreprises peuvent diffuser des messages ciblés qui sont plus susceptibles de trouver un écho auprès du client, ce qui entraîne des taux d'engagement et de conversion plus élevés.
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Pour y parvenir, les entreprises doivent simplifier les pratiques de composition traditionnelles en séparant la conception et les données. Cela peut conduire à des pratiques de composition de documents plus efficaces et réfléchies qui non seulement économisent des ressources, mais ouvrent également de nouvelles opportunités pour des pratiques de communication avancées.
Personnalisé, interactif, automatisé
Les communications interactives guidées, qui font référence à l'utilisation de la technologie pour personnaliser et automatiser les communications avec les clients de manière plus interactive et engageante, sont désormais possibles avec les plateformes technologiques modernes. En tirant parti des données client et des outils d'automatisation, les entreprises peuvent diffuser des messages ciblés qui sont plus susceptibles de trouver un écho auprès du client et d'entraîner des taux d'engagement et de conversion plus élevés.
Les entreprises qui utilisent encore des applications de communication héritées non prises en charge doivent examiner attentivement leurs options. Bien que la migration vers de nouvelles plates-formes technologiques puisse sembler décourageante, il est nécessaire d'assurer la durabilité et d'éliminer le risque de devoir reconstruire de futurs modèles. Les plates-formes technologiques modernes fournissent des solutions durables et efficaces à ces problèmes, et les entreprises peuvent y parvenir en simplifiant les pratiques de composition traditionnelles et en séparant la conception et les données.
De plus, des pratiques de communication avancées telles que les communications interactives guidées sont désormais possibles avec les plateformes technologiques modernes. Ces pratiques peuvent aider à personnaliser et à automatiser les communications avec les clients d'une manière plus interactive et attrayante, entraînant des taux d'engagement et de conversion plus élevés. Les entreprises peuvent se différencier sur un marché encombré en adoptant des technologies innovantes et en adoptant les meilleures pratiques de l'industrie pour développer des communications client plus captivantes, personnalisées et significatives. En fin de compte, les avantages de la mise à niveau vers des plates-formes technologiques modernes l'emportent largement sur les coûts, et les entreprises qui franchissent cette étape auront un avantage concurrentiel sur un marché en évolution rapide.
