Compart - Gestion documentaire et output management

87%

Des internautes clients du e-commerce demandent une livraison à domicile (source : Baromètre E-Commerce Fevad 2021)

75%

Des consommateurs français clients du e-commerce veulent pouvoir choisir où, quand et comment leur commande sera livré (source : SendCloud)

66%

Des clients du e-commerce vérifient les conditions de retour produit avant de commander (source : SendCloud)

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Démonstrations de produit en direct

Maitriser l’information le levier majeur de satisfaction client

Plus que d’autres secteurs, la logistique se voit demander de remplir dans le monde physique les promesses du digital : une transparence de tous les instants et la possibilité pour le client de modifier en temps réel ses choix de livraison. Dans ce secteur, la circulation de l’information se doit d’être véritablement omnicanale. Plus qu’ailleurs, la conversation permanente entre le client final et le logisticien se poursuit sur tous les canaux, avec la même exigence de cohérence et d’exactitude. La logistique a pour particularité d’être au service de l’expérience client de ses clients. Elle doit remplir en leur nom les promesses de transparence et d’information en temps.

Performance
Self-Service
Responsabilité
Reverse Logistics
Innovation
Intermodalité
Performance

Performance

Pour une majorité de logisticiens, les solutions digitales de communication omnicanale en temps réel avec les clients pour le suivi et les options de livraison remplissent un rôle stratégique de différenciation sur un marché très concurrentiel. La fiabilité de ces processus de communication est donc primordiale y compris et peut-être surtout aux périodes de très forte charge d’activité (avant les fêtes de fin d’année). Car c’est là où les interrogations et les attentes des clients sur les délais et conditions de livraison sont à leur niveau maximum.

Self-Service

Self-Service

Pour trois clients du commerce en ligne sur quatre (75 %) l’un des critères clés de fidélité à un site e-commerce est la possibilité de définir comme bon lui semble où, quand et de quelle manière son colis lui sera livré. Le consommateur attache une grande attention à cette capacité de choisir lui-même ses options de livraison et à la bonne prise en compte de ses choix. La communication client omnicanale est essentielle ici pour permettre au logisticien de rassurer le consommateur. Elle permet d’éviter des appels au service client du commerçant en ligne et de faire grandir une crainte d’expérience de livraison négative dommageable autant à l’e-commerçant qu’au logisticien.

Responsabilité

Responsabilité

En cas de problème de livraison, l’e-commerçant et son sous-traitant logisticien sont perçus comme solidairement responsables par le client. Bien souvent, une expérience de livraison négative constitue un obstacle majeur sinon rédhibitoire au renouvellement d’achat. En cas de problème, le logisticien ne doit pas seulement être capable de trouver la solution la plus simple pour le client final. Il doit aussi pouvoir communiquer à tout moment et sur l’ensemble des canaux avec à la fois l’e-commerçant et le destinataire du colis. Cette communication personnalisée et conversationnelle est souvent ce qui différenciera une expérience de livraison en définitive acceptable d’une autre définitivement perçue comme négative.

Reverse Logistics

Reverse Logistics

66 % des clients finaux du commerce en ligne conditionnent leur achat à l’existence sinon aux modalités de la politique de retours produits. Or, celle-ci dépend pour une bonne part des capacités de logistique inversée du logisticien déjà en charge des livraisons pour le commerçant en ligne. L’automatisation, par le digital, du dépôt des demandes de retour produit et de la confirmation de prise en compte de la demande, vont jouer un rôle clé. De leur bon déroulement dépend le fait que l’expérience client perçue dans une situation de retour produit reste optimale, et qu’elle ne vienne pas remettre en cause la réputation du e-commerçant.

Innovation

Innovation

Poussés par les leaders du marché, les acteurs du secteur logistique sont contraints à une innovation technologique en continu pour à la fois réduire les coûts et augmenter la flexibilité et la réactivité de leurs offres de services. Avec le retour à l’avant-scène des préoccupations écologiques, ils doivent aussi prendre en compte l’impact environnemental des livraisons de dernier kilomètre. Selon Rungis International, elles comptent pour 20% du trafic et 25% des émissions de gaz à effet de serre dans les agglomérations en 2020. Pour se démarquer, ils cherchent désormais à proposer des solutions innovantes de livraison à moindre impact CO2 (véhicules électriques, vélo, groupage…). Ces nouvelles priorités d’investissement impliquent d’optimiser et de mutualiser autant que possible, grâce au cloud, les investissements digitaux de portails et de communication omnicanale.

 

Intermodalité

Intermodalité

Comme pour le transport des personnes, les préoccupations environnementales poussent le secteur de la logistique à développer de nouvelles solutions intermodales utilisant successivement le train, le fluvial, le véhicule électrique, le vélo… jusqu’au client final. Les socles CCM sur le cloud permettent d’envisager ces évolutions organisationnelles plus sereinement. Elles ne seront notamment pas bloquées par les difficultés d’intégration ou de communication entre les différents acteurs de la chaine logistique et avec le client e-commerçant ou le destinataire.

Un socle de communication client qui s’adapte dynamiquement aux besoins de vos clients et à vos exigences de performance

Traçabilité

Dans le monde de la logistique, quelques minutes font la différence entre une expérience de livraison considérée comme très bonne et une autre perçue comme insuffisante. Y compris dans les périodes de forte activité, la communication doit toujours arriver sur le canal choisi dans les meilleurs délais. Et il faut pouvoir justifier auprès du client final ou auprès du client donneur d’ordres que tous les moyens ont bien été mis en œuvre pour informer et servir le client. Pour ses clients dans de nombreux secteurs d’industrie, Compart a développé en 25 ans des réponses avancées et performantes aux problèmes de traçabilité des grands volumes de communication (jusqu’à plusieurs millions de documents/jour).

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Adaptabilité

Quelle est la différence entre envoyer une notification de livraison à un client fin décembre juste avant les fêtes de fin d’année et au sortir de l’hiver en février ou mars ? Dans la logistique, les volumes de communication sont tels que la performance n’est plus seulement une question de dimensionnement des infrastructures. Il faut aussi pouvoir s’adapter en temps réel grâce à un suivi en continu et au déclenchement automatique de scénarios alternatifs de communication. Découvrez comment les solutions Compart permettent de concevoir, tester et déployer dans le cloud un socle de communication résilient, même en période de haute activité.

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Automatisation

Orchestrez votre communication à l’échelle non plus des capacités des différentes applications métiers sources de données, mais d’une vision globale de votre stratégie d’expérience client. Et intégrez à cette stratégie toutes les étapes du processus de livraison (de la prise en charge du colis au dernier kilomètre). Les solutions Compart DocBridge® pour l’automatisation des processus de traitement permettent de concevoir et d’exécuter sans faille des scénarios avancés combinant interactivité, personnalisation, flexibilité d’accès aux données et aux canaux de communication.

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Intégration

Dans le monde de la logistique, tout doit aller très vite. C’est souvent dans ce sens qu’ont été conçus les outils métier. Les puissantes capacités d’intégration de DocBridge® Gear et DocBridge® Impress permettent de créer et de déployer des scénarios avancés de communication automatique et interactive, parfaitement intégrées aux portails métier en self-service de l’industrie logistique. Ce sont ainsi les clients, ou les destinataires des colis eux-mêmes, qui peuvent paramétrer et recevoir les communications personnalisées de leur choix.

Plus d'informations sur DocBridge® Gear

Boîte à outils CCM

Grâce à une API Rest puissante et étendue, les solutions Compart DocBridge® facilitent la mise en œuvre et la réutilisation granulaire des fonctionnalités pertinentes pour chaque situation. L’approche Compart est la seule sur le marché à mettre à disposition des entreprises une boîte à outils complète de fonctionnalités CCM qui leur permet de construire un socle de communication client véritablement personnalisé et à leur mesure.

Plus d'informations sur CCM

Conteneurs et Cloud

Issue de cinq ans de recherche, la nouvelle architecture « Cloud Ready » des solutions DocBridge® de Compart permet non seulement leur déploiement dans le cloud, mais autorise aussi des déploiements granulaires adaptés aux besoins, aux capacités et aux moyens de l’entreprise. La conteneurisation renforce l’indépendance des applications par rapport à leur environnement laissant les entreprises plus.

Le WWF suisse choisit DocBridge® Impress pour générer ses documents Sales Cloud

Cas d’usage

1 Un socle CCM Cloud personnalisé s’adaptant dynamiquement au volume d’activité
1 Un socle CCM Cloud personnalisé s’adaptant dynamiquement au volume d’activité
Objectif

En période de forte activité, ce logisticien international veut pouvoir s’engager auprès de ses clients sur des scénarios de communication personnalisés selon leurs besoins, et sur le niveau de réactivité et de fluidité d’information en temps réel, aussi bien des clients finaux que des équipes de relation client de l’enseigne ou marque utilisatrice.

Solution

Compart DocBridge® Gear devient le guichet unique par lequel transite l’ensemble des communications clients, quelle qu’en soit l’origine. Les composants modulaires du socle personnalisé de communication client (CCM) communiquent entre eux via l’API Rest commune des solutions Compart. La conteneurisation permet d’exploiter pleinement la flexibilité du Cloud en multipliant autant que nécessaire et dynamiquement les instances de chacun des composants requis pour chacun des scénarios de communication personnalisés mis en œuvre par l’entreprise. Redimensionné à la hausse ou à la baisse en fonction de l’activité réelle, cet ensemble de conteneurs formera toujours un seul et même socle CCM unifié pour une visibilité et un pilotage centralisés.

Usage
  • Une seule infrastructure CCM est étendue ou réduite en fonction de l’activité réelle
  • Élimination du risque d’indisponibilité d’un canal de communication et de retard dans la transmission de l’information au client final
  • Grâce au Cloud, un seul et même socle répond aux enjeux de communication à l’échelle de l’entreprise, et non plus seulement d’une zone géographique en particulier
  • La flexibilité et évolutivité de conception des processus de traitement automatisés grâce à DocBridge® Gear permet de construire des scénarios pour offrir des expériences clients différenciées selon l’entreprise utilisatrice ou le secteur d’activité servi

Bénéfices

Réduisez les coûts

Disponible sous forme de conteneurs à déployer sur un cloud hybride ou privé, les solutions DocBridge® de Compart libèrent l’entreprise des coûts et des risques liés à la maintenance d’une ou plusieurs infrastructures de communication hébergées en interne, et fréquemment peu adaptables aux brusques montées en charge.

Éliminez les effets de silos une fois pour toutes

Les solutions DocBridge® de Compart sont aussi capables d’interagir avec les applications SaaS dans le Cloud qu’avec n’importe quelle application métier hébergée en interne. Le même socle de communication client omnicanale peut être utilisé à l’échelle de toute l’organisation, quel que soit l’existant.

Concrétisez votre ambition d’une communication client proactive

Avec DocBridge® Gear, les processus de traitement documentaire les plus avancés sont à quelques clics et permettront à votre entreprise de se distinguer par la proactivité et la pertinence de sa communication client. Transformez la communication en valeur de service pour vos clients.

Préparez efficacement les évolutions futures

L’approche microservices et l’API Rest des solutions Compart vous permet de restructurer sur le cloud un socle pérenne et évolutif de communication client (CCM), déjà prête pour intégrer les technologies les plus avancées (Intelligence artificielle, Event Driven Automation…)

Solutions

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