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CEM

Un système de gestion de l'expérience client réussi (Customer Experience Management ou CEM) favorise la fidélisation d'un client ou d'un utilisateur à un produit ou un fabricant à travers un lien émotionnel positif. La marque doit produire un effet positif et le client se comporter en ambassadeur de la marque. Particulièrement dans les secteurs où les produits offerts se démarquent peu ou prou par leur prix ou leurs fonctionnalités, la gestion de l'expérience client est vouée à créer une association entre le produit et la marque.

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