Confiance
Lorsqu’il s’agit de sa santé, le patient/client est attentif à chaque mot prononcé ou écrit, et il en est de même pour le professionnel de santé. Quel que soit le canal de diffusion, il est surtout important de s’assurer que la bonne communication avec les bonnes sources de données est dirigée vers le bon destinataire. Le processus doit inspirer à 100 % confiance. Plus les échanges avec le patient ou entre professionnels de santé se digitalise, plus cette exigence de qualité est élevée, nécessite un audit en continu et une traçabilité exhaustive de tous les événements au long du processus de communication.
Expérience patient
Selon les récentes études de la Haute Autorité de Santé en France, plus de huit patients sur dix se déclarent satisfaits de leur prise en charge hospitalière, mais seulement un sur six l’est de l’organisation de sa sortie ou de son retour à domicile après l’hospitalisation. La principale critique formulée tient à la capacité à communiquer les bonnes informations au patient ou à son médecin traitant, et aussi à la possibilité de donner au patient le sentiment qu’il est suivi, notamment par une communication personnalisée sur ses canaux de préférence.
Sécurité
Dans le secteur de la santé, l’un des principaux obstacles à la mutualisation des socles de communication sur le cloud est lié aux risques concernant la confidentialité des données de santé. Les organisations de santé veulent pouvoir contrôler la circulation des données confidentielles de santé. Mais elles ont aussi besoin d’accéder à des fonctionnalités avancées de communication, en s’appuyant sur une API ouverte, flexible, totalement modulaire et facile à auditer.
Interactivité
Dans la santé, chaque cas est particulier et la communication est nécessairement hautement personnalisée et conversationnelle. La qualité perçue de la communication entre les professionnels ou institutions de santé et les patients dépend autant de la capacité à poursuivre la conversation sur tous les canaux que des possibilités d’intégration et de traitement des informations retournées par les patients sur leur situation, leur état de santé, etc.
Temps et effort
Dans de nombreuses organisations de santé en France comme en Europe, le temps passé à concevoir et produire les communications, ainsi que les investissements réalisés pour accompagner la transformation digitale du secteur, sont disproportionnés par rapport aux résultats perçus en termes de satisfaction patient. Une part de ce problème tient au très faible taux de réutilisation des fonctionnalités et des infrastructures, souvent conçues à façon et en silos étanches pour une organisation en particulier, voire pour un service expérimental.
Self-Service
De plus en plus, les patients veulent pouvoir transmettre en amont via le digital de l’information et comptent sur le digital pour simplifier les formalités administratives avant ou après les soins. Le développement de portails et de fonctionnalités self-service constitue l’un des axes permettant aux organisations de santé de rencontrer leurs moyens sur les besoins médicaux et le suivi des patients, tout en répondant à leurs obligations de transparence et de gestion.
Merci de votre demande.