Communication client
composition via le Cloud

WWF Suisse fait confiance à Compart
pour une solution CCM automatisée
s’appuyant sur Salesforce

CCM dans le cloud

La migration d’applications métier classiques vers le cloud peut permettre d’améliorer les stratégies de gestion de la communication client.

Applications de composition de documents

Les applications fonctionnelles développées spécifiquement pour la communication client peuvent être liées à Sales force dans le Cloud et intégrées via une API.

Impression à partir du Cloud – Est-ce possible ?

En utilisant les cas d’utilisation Salesforce.com et WWF Suisse, découvrez comment des communications omnicanales peuvent être créées et distribuées sous forme imprimée et/ou électronique via le Cloud.

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Accédez à la vidéo d’utilisation en remplissant le formulaire ci-dessous. Immédiatement après la soumission, la vidéo commencera. La vidéo montre la création et l’impression de documents postaux directement dans Salesforce (y compris l’aperçu et l’archivage).

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Création de documents via Salesforce

Un exemple architectural réussi pour la création et l’impression de documents à partir du Cloud se trouve chez WWF (World Wildlife Fund). Lors du passage à la plateforme CRM salesforce.com, l’organisation était à la recherche d’une solution de gestion de documents permettant de générer des documents postaux (correspondance, lettres de bienvenue et de remerciement, bordereaux d’accompagnement de marchandises, étiquettes, bulletins de paiement avec codes QR) directement dans le Cloud et de les imprimer dans le centre de données de l’entreprise à Zurich - et ce en trois langues (allemand, français et italien), ce qui est typique des entreprises suisses en raison du multilinguisme du pays. WWF Suisse a choisi DocBridge® Impress en raison de la variété des formats de documents et des canaux de sortie.

Salesforce APPExchange Marketplace

Le flux de travail entre Salesforce et DocBridge® Impress au WWF Suisse est relativement simple : les données clients nécessaires à la génération des documents (par exemple, les donateurs privés et les entreprises) sont stockées dans le Cloud (Salesforce.com). DocBridge® Impress appelle ensuite Saleforce via une interface standard (API REST), importe les données pertinentes et les intègre dans au modèle de composition.

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Découvrez l’interaction entre Salesforce et DocBridge® Impress dans une démonstration en direct.

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Approche numérique de DocBridge® Impress:

Le principe

Avec la solution composition, les documents peuvent être créés et envoyés à tous les canaux pertinents et affichés sur différents supports. Chaque nouveau document ne doit être généré qu’une seule fois et est disponible pour tous les canaux de manière transparente. L’architecture de DocBridge® Impress est basée sur la séparation cohérente entre un éditeur Web (Impress Designer) et le moteur de composition réel (Impress Engine). Ainsi, selon le scénario d’application, les deux composants peuvent être utilisés ensemble ou une connexion directe du moteur Impress aux applications existantes peuvent être réalisés via des services Web (API).

DocBridge® Impress Designer

Avec cet outil, l’utilisateur conçoit le modèle de document via une interface intuitive et, si nécessaire, ajoute des détails de mise en page pour les canaux numériques ou la sortie d’impression.

L’utilisateur peut y stocker des règles de logique métier et déterminer si le document doit être accessible de manière générale (accessibilité selon la norme WCAG PDF/UA) et dans quelles langues il doit être disponible.

DocBridge® Impress Engine

Le moteur Impress fusionne les modèles créés dans le designer ou déjà disponibles ailleurs avec les données variables (« données brutes ») des applications métier et crée les documents finis en utilisant les règles définies et les ressources fournies (images, modules de texte, etc.).

DocBridge® Impress représente un changement de paradigme dans la conception de documents : la création est indépendante d’un format de page prédéfini et repose sur des normes ouvertes.