Compart - Gestion documentaire et output management

Comparting
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Comparting 2016

Le forum international de l’Output Management et du document multicanal
17 – 18 Novembre 2016 | Kongressehalle Böblingen, Région Stuttgart | Allemagne

Tendances | Technologies | Solutions | Networking | Education

Le Comparting est un forum annuel international dédié à l’Output management et aux documents multicanaux. Cet événement attire un large public européen dont l’intérêt est porté sur la mise en œuvre d’une communication client de qualité et efficace. Il s’agit non seulement d’une des plus importantes manifestations de l’industrie mais aussi d’un moment de partage d’informations à part entière.

Le Comparting est connu pour la diversité de ses sujets et pour ses présentations techniques de haute qualité. Divers aspects du traitement moderne des documents ainsi que les moyens d’urbaniser et d’optimiser sa communication client y sont abordés.

Multicanal devient Omnicanal : Le Comparting lève le voile sur la communication clients du futur

Révolution à Böblingen : Pendant deux jours, le Kongresshalle s’est transformé en vitrine de l'innovation en matière de communication clients. L'introduction de DocBridge Impress était sans nul doute un des points phares de l’évènement. La nouvelle solution de Compart permet une conception des documents indépendante du support et du canal de sortie.

Plus de 600 participants ont été stupéfaits devant la simplicité à créer, sans obstacle et via un seul et même outil, des documents de tout type et pour chaque canal de communication existant.
Au fil de la présentation, il est clairement apparu que DocBridge® Impress pourrait être la réponse à l'une des questions les plus impératives de la communication client moderne à savoir : Comment les entreprises peuvent-elles mettre en œuvre une communication clients plus efficace sans pour autant en sacrifier la qualité ?

Rapports de suivi

Documents de l’avenir : multilingues, multicanal, multi-formats

Documents de l’avenir : multilingues, multicanal, multi-formats

Selon David Stabel d’InfoTrends, nous savons trop bien que la fidélisation des clients est, à l'ère numérique, plus difficile que jamais. Le discours d’ouverture de l'analyste de marché ne laisse aucun doute sur le fait que la communication clients est en train de changer de façon spectaculaire, notamment en raison de l'évolution générationnelle.
Il souligne que d'ici 2020, plus de personnes possèderont un téléphone mobile que d’ordinateurs dans leur foyer. L'analyste prédit que près de 75% de la population totale de l’Europe occidentale serait ainsi accessible via un smartphone.

La communication mobile entrainerait par conséquent la marginalisation de la communication papier traditionnelle. D’après une récente enquête réalisée sur le marché américain, les entreprises considèrent le Web comme le canal de communication le plus important, suivi du smartphone, des tablettes, etc. Pourtant, l’étude évoque également un recours continu au courrier électronique ainsi qu’au courrier traditionnel. (Source: Transactional Communications & Payments State of the Market, InfoTrends 2016).

Malgré une numérisation omniprésente, la plupart des destinataires préfèrent encore recevoir du courrier transactionnel, tels que les factures et les relevés de compte, par l'intermédiaire d'un service postal traditionnel. Cela signifie donc que les entreprises doivent ouvrir leurs communications à tous les canaux existants et être particulièrement attentives aux préférences clients.

David Stabel préconise non seulement une communication multicanale, mais aussi plus compréhensible et personalisée. Idéalement, les documents devraient être universellement accessibles - y compris par les personnes porteuses de handicap - et devraient en outre inclure d'autres informations utiles pour le destinataire. L'analyste souligne que les entreprises ayant adopté cette approche rendent leur communication clients "expérientielle" leur permettant alors de nettement se différencier de la concurrence.

Une fois de plus une entreprise américaine en maître de conférence

Une fois de plus une entreprise américaine en maître de conférence

Ce discours a plus ou moins ouvert la voie au sujet central du Comparting 2016 : les participants ont en effet relevé le défi de D. Stabel et soulevé de multiples questions entourant la communication client moderne. Un tiers des participants était venu de pays autres que l'Allemagne, mettant à nouveau en évidence la dimension globale du forum. Parmi les points forts : les rapports d’enquêtes ont, cette année encore, été sources de nombreuses discussions et ont définitivement renforcé l'internationalité de Compart et de son sujet, comme en témoigne le rapport de Nuance. Le fournisseur américain de solutions multicanal de traitement des documents a détaillé son utilisation très innovante de la technologie Compart.

Par exemple, lorsqu’une caisse de crédit envoie sa publicité à Nuance, celui utilise ensuite une solution Compart pour vérifier que les images intégrées répondent aux critères définis de taille et de profondeur de couleur. Selon les résultats des tests, le document est soit renvoyé pour révision soit converti en document AFP et transmis à l'imprimante. Ce processus se déroulant automatiquement dans plus de 60 agences, en fait un réel gain de productivité.

L'automatisation élimine la balance « qualité versus coût »

L'automatisation élimine la balance « qualité versus coût »

L’automatisation a également donné le ton au reste du programme. Stephan Sander de rku.it GmbH a expliqué comment son entreprise a créé une plateforme centrale pour toutes les communications physiques et électroniques, jetant ainsi les bases d'un processus d'impression plus efficace et moins coûteux. Il a brillement représenté le flux de travail automatisé - du client créant l'ordre en passant par la préparation pour l'impression jusqu’à la version finale et à la remise au fournisseur d'impression. Ce qui est particulièrement remarquable dans ce « nouveau monde », comme le nomme Monsieur Sanders, est la plus-value de la production documentaire en termes de qualité. La société a également été en mesure de réduire considérablement ses coûts en éliminant la plupart des tâches auparavant manuelles. S. Sander a souligné un autre effet secondaire positif : rku.it dispose désormais de plus de liberté dans le choix de ses fournisseurs d'impression.

Une meilleure qualité et des coûts réduits – deux facteurs qui prennent en étau la plupart des entreprises lorsqu’il s’agit de préparation des documents. Toutes traitent cette problématique à leur manière, ce qui, comme le met en évidence le Comparting, rend les solutions tout aussi variées. ALTE LEIPZIGER Lebensversicherung AG, a par exemple, commencé par réorganiser la gestion de sa production globale pour obtenir une plus grande flexibilité dans l’expédition physique et électronique, et se concentre désormais sur l’optimisation du contrôle des documents.

L’objectif de cette compagnie d’assurance, figurant dans le top 10 allemand, est de vérifier rapidement et de manière fiable si des modifications (nouvelles versions, mises à jour) survenues au niveau des systèmes générant les documents affectent le document en lui-même, ainsi que les processus en aval (mise sous pli, diffusion). L’orateur Simon Egerland a décrit comment les tests automatisés de toute la mise en page, la fonction et les propriétés de répartition améliorent le contrôle global de la production de documents.

La numérisation fait évoluer le monde du travail

La numérisation fait évoluer le monde du travail

Harald Grumser, fondateur et PDG de Compart, à amener les participants à prendre part à un voyage à travers le passé, le présent et l'avenir de la gestion et du traitement des document. Ses idées clés sont les suivantes :

  • La conversion vers l'impression couleur n’est pas encore terminée
  • La transition vers l'impression offset se poursuit sans relâche
  • Les sites Web étant de plus en plus sophistiqués, HTML5 se positionne comme la tendance compensatoire en matière de langage de balisage
  • La numérisation fait évoluer le monde du travail à un degré toujours plus élevé
  • Les tâches de traitement sont fortement orientées documents

Il a souligné que la numérisation peut paraître infime dans tout le processus de traitement des documents. Mais l’immense potentiel d'économies qu'elle offre a bien trop peu été abordé. Aujourd’hui, il n'y a presque pas de transactions commerciales sans document ce qui requiert de disposer d’infrastructures appropriées. Les entreprises doivent donc plus que jamais orienter leur réflexion vers des solutions de traitement des documents dotées nouvelles architectures.

Monsieur Grumser termine en insistant sur le rôle important des processus de numérisation et de leur automatisation.
Les autres présentations du Comparting - y compris celle du fournisseur de solutions postales Postcon ayant pour sujet l'optimisation de l'affranchissement grâce à la combinaison intelligente de l'impression et la distribution - ont également confirmé la prémisse fondamentale : la pression sur les coûts est un facteur important pour la modernisation du traitement des documents dans les entreprises.

Le Comparting : Un événement qui n’est pas exclusivement allemand

Le Comparting : Un événement qui n’est pas exclusivement allemand

Comme toujours, le mélange de présentations stratégiques et d’expériences utilisateurs ont captivé les visiteurs venant d’Allemagne et de l’étranger. Comme les années précédentes, une session spéciale de présentations a été dédiée aux études de cas françaises.
 
En particulier, le retour d’expérience de SMA qui a créé un réel buzz. La compagnie d'assurance française a exposé comment développer deux solutions pour la gestion des envois ; qui leur a permis, pour leur part, de réduire les coûts d'impression et d’affranchissement dans toute l'entreprise. De nombreux participants ont considéré qu’il s’agissait d’une des meilleures présentations du forum.

Le nombre de participants français au Comparting n'a cessé de croître au fil des ans. Une table ronde en français a donc été mise en place afin de discuter de la situation actuelle du marché en France. Experts, visiteurs intéressés, et membres de Compart France étaient présents.
 
Même si l’allemand est resté la langue dominante de l’évènement, le constat est indéniable : le Comparting est devenu plus international. Merci à la traduction simultanée professionnelle en allemand, anglais et français, qui a permis aux participants, cette année comme par le passé de pouvoir mieux suivre les présentations.

Annonce:

Le prochain Comparting aura lieu les 9 & 10 Novembre 2017.

Programme

Connaissance théorique et pratique autour du traitement des documents et de la gestion de la production documentaire.

"Un événement professionnel et de haute qualité proposé chaque année."

Un participant du Comparting

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Comparting 2016 Kongresshalle Boeblingen
Comparting 2016 Kongresshalle Boeblingen

Comparting 2016 Speaker

Harald Grumser

Harald Grumser

Compart

Arjen Goldschmidt

Arjen Goldschmidt

Canon Europe

David Stabel

David Stabel

InfoTrends

Anne Schubert

Anne Schubert

Provinzial Rheinland

Simon Egerland

Simon Egerland

Alte Leipziger

Mark Gross

Mark Gross

Nuance

Jeremias Märki

Jeremias Märki

Software Development & Consulting

Jörg Palmer

Jörg Palmer

Compart

 

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Ordre du jour et sujets

"Un évènement très informatif avec une place primordiale accordée aux échanges de spécialistes et au networking."

Un participant du Comparting

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