Lösungen für Branchen
Omnichannel-Kundenkommunikation, Digitalisierung, Automatisierung,
API-Service für die Erstellung von Transaktionsdokumenten
Sie benötigen einen dezidierten API-Service für die Erstellung von Rechnungen, Liefer-/Retourenscheinen, Reklamationen, Zahlungserinnerungen und anderen transaktionalen Dokumenten – für jedes Format und jeden Versandkanal? Der Microservice soll schnell verfügbar sein, auf jeder Hard- und Softwareplattform laufen und sich problemlos in Ihre Infrastruktur einbinden lassen? Ein Service, den man je nach vorhandenem Dokumentenaufkommen beliebig skalieren kann – zum Beispiel zur Abfederung von Lastspitzen?
Technologische Unterstützung von Compart:
- Compart bietet für die Dokumentenerstellung und für weitere ausgewählte Prozesse innerhalb der Kundenkommunikation granulare, hochleistungsfähige und schnell einsetzbare API-Services, die sich als Docker und über Kubernetes verteilen, verwalten und skalieren lassen.
Automatisierte Weiterverarbeitung
Die Versicherungsbranche befindet sich in einem radikalen digitalen Wandel. Die Kommunikation mit Kunden ist dabei einer der Schlüsselwerte. Der heutige Kunde erwartet Flexibilität und eine zuverlässige und schnelle Reaktion. Anfragen kommen über verschiedene Kanäle und müssen zügig und zufriedenstellend bearbeitet und beantwortet werden. Ein Muss ist deshalb die standardisierte Dokumentenaufbereitung im Posteingang. Ziel ist es, dokumentrelevante Daten zu extrahieren und damit die Grundlage für eine automatisierte Weiterverarbeitung zu schaffen.
Technologische Unterstützung von Compart:
- Standardisierung und Konsolidierung heterogener Archivsysteme
- Erstellung allgemein zugänglicher, durchsuchbarer Dokumente (Barrierefreiheit)
- Revisionssichere Archivierung zu schaffen
- Lückenlose Nachvollziehbarkeit der Kommunikationshistorie
Kommunikation über alle Kanäle
Banken und Kreditinstitute arbeiten in einem stark regulierten Umfeld mit äußerst hohem Wettbewerb. Kunden erwarten schnelle und kompetente Auskünfte, egal über welchen Kanal sie kommunizieren. Oft werden vorhandene Dokumente wie Kontoauszüge aber von verschiedenen Systemen verwaltet und liegen in unterschiedlichen Formaten vor, die häufig für die geplante Verwendung nicht tauglich sind. Compart- Lösungen stellen Dokumente standardisiert und zentral zur Verfügung und bereiten diese für die verschiedenen Ausgabekanäle auf (on-the-fly-Konvertierung).
Technologische Unterstützung von Compart:
- Verbesserte Kundenkommunikation
- Dokumentrelevante Datenextraktion als Grundlage für eine automatisierte Weiterverarbeitung
- Erzeugung standardisierter Dokumente für die Verfügbarkeit auf sämtlichen Kanälen
Moderne Kommunikationswege
Die Digitalisierung zwingt Versorgungsunternehmen (EVU) dazu, ihre Strukturen und Abläufe in der Kundenkommunikation mittels moderner Technologien an die steigenden Bedürfnisse der Verbraucher und Geschäftspartner anzupassen.
Technologische Unterstützung von Compart:
- Omnichannel-Fähigkeit und 24/7-Verfügbarkeit von Dokumenten
- Schnelle Reaktionszeiten bei Kundenanfragen
- Hohe Produktivität in der Sachbearbeitung
- Hoher Automatisierungsgrad bei Standardprozessen (Dunkelverarbeitung)
- Extraktion dokumentrelevanter Daten als Grundlage für eine automatisierte Weiterverarbeitung
- Erzeugung standardisierter Dokumente für die Verfügbarkeit auf sämtlichen Kanälen
- Lückenlose Nachvollziehbarkeit der Kommunikationshistorie
Digitale Zustellung im Fokus
Das Online-Zugangsgesetz (OZG) verpflichtet die öffentliche Verwaltung dazu, Dienstleistungen auch online anzubieten.
Die Herausforderung für die Verwaltung besteht darin, einen omnichannel-fähigen Output-Management-Workflow unter Berücksichtigung des Nutzerverhaltens zu etablieren.
Technologische Unterstützung von Compart:
- Etablierung eines CCM-Systems, das eine zuverlässige analoge und digitale Zustellung garantiert.
Hochvolumige Druckjobs meistern
Eine der größten Herausforderungen der Branche ist die effiziente Verarbeitung von hochvolumigen Druckjobs (Batch) mit unterschiedlichen Datenformaten. Voraussetzung dafür ist eine schnelle, zuverlässige Analyse der angelieferten Dateien, um die Kosten genau zu kalkulieren und die vorhandene Druckinfrastruktur bestmöglich auslasten zu können (optimierte Rüstzeiten).
Gleichzeitig steigt das Volumen an personalisierter Korrespondenz stetig und die Struktur der Dokumente wird komplexer. Damit einher steigt auch das Risiko, Dokumente fehlerhaft oder unvollständig zu produzieren.
Technologische Unterstützung von Compart:
- Zentrale Steuerung im Produktionsdruck (optimale Maschinenauslastung/geringere Rüstzeiten)
- Analyse hochvolumiger Druckdateien (Batch-Jobs)
- Qualitätssicherung im Output Management
- Echtzeit-Überwachung, Analyse und Optimierung der gesamten Dokumentenproduktion
- Portooptimierung
Interview
Digitalisierung in der Versicherungsbranche
Welche Kundenkommunikation ist die richtige? Jürgen Hausl von der HDI (Talanx) warnt davor, sich bei der Anbindung neuer Kommunikationskanäle zu übernehmen. Am Anfang jedes Projekts stehe immer eine detaillierte Analyse der bestehenden Prozesse, um die bestmögliche Lösung zu finden, so der Leiter Output-Management bei Deutschlands drittgrößtem Versicherer. Erfahren Sie mehr dazu im Interview.
Compart: Ihr Anbieter für Dokumentenmanagement und Kundenkommunikation für alle Kanäle
Setzen Sie auf einen starken Partner
Worauf kommt es an?
Automatisierung
Automatisierung
Die Etablierung standardisierter Prozesse auf der Basis konsistenter Daten ist die Grundlage für mehr Produktivität und geringere Kosten im Dokumentenmanagement.
Technologie
Technologie
Skalierbare und leicht zu integrierende IT-Lösungen optimieren vorhandene Strukturen im Dokumentenmanagement und schaffen die Grundlage für eine Omnichannel-Kommunikation.
Know-how
Know-how
Expertise zu Datenströmen jedes Typs und deren Aufbereitung für die Ausgabe als Dokumente auf allen analogen und digitalen Kanälen einschließlich Archivierung.
Zukunftssicherheit
Zukunftssicherheit
Einsatz moderner Technologien (API, Cloud, KI etc.) ist unumgänglich für die digitale Transformation im Dokumentenmanagement und damit verbundener Kundenkommunikation.
Warum Compart?
Expertise für Datenströme aller Art
Profitieren Sie von über 30 Jahren Erfahrung in der Welt der Dokumente und Druckdatenströme
Innovation
Hochperformante Lösungen für modernes Omni-Channel Dokumenten- und Output Management
Trendsetter und Partner
Mitglied in Gremien zur Standardisierung von Prozessen der Kundenkommunikation (AFP Consortium, PDF Association, Doxnet, Bitkom)
Renommee
Mehr als 1.500 Kunden in knapp 50 Ländern, darunter...