Wobei kann DocBridge® Ihnen helfen?
Omnichannel Inhalte auf allen analogen und digitalen Kanälen
- Erstellen Sie ein Dokument nur einmal – und verteilen Sie es mit dem Customer Communication Tool je nach Bedarf automatisiert auf allen Versandkanälen.
- Gestaltung direkt im Webbrowser – auf Basis von Templates, personalisiert, interaktiv, mehrsprachig.
- Interaktive Vorschau während der Erstellung – das Erscheinungsbild des Dokuments auf allen Medien testen.
- Dank durchdachter Architektur ist DocBridge® beliebig skalierbar und ermöglicht, künftige digitale Kanäle bei Bedarf zu integrieren und damit die Kundenkorrespondenz fortlaufenden Entwicklungen softwareseitig anzupassen.
- Eine zentrale Plattform verbindet die vorhandenen IT-Systeme mit allen denkbaren analogen und digitalen Kommunikationskanälen und ermöglicht dadurch einen wechselseitigen omnikanal Datenaustausch.
Standardisierung im digitalen Posteingang
- Extrahieren und zentrales Vorhalten von Daten als Grundlage für die automatisierte Weiterverarbeitung der Dokumente (z. B. fallabschließende Sachbearbeitung, basierend auf Methoden der „künstlichen Intelligenz“)
- Skalierbare und hochleistungsfähige Konvertierung der ankommenden Dokumente in regelkonform archivierbare, barrierefreie, geschützte und durchsuchbare Formate (u.a. PDF/A, PDF/UA, XRechnung) – je nach Anforderung
- Typische Tätigkeiten des digitalen Posteingangs einschließlich Textanalyse (u.a. Öffnen/Lesen von E-Mails, „Entpacken“ von E-Mail-Anhängen)
- Entgegennahme, Klassifizierung und Zuordnung von eingehenden Inhalten jedes Typs wie E-Mails plus Anhänge, Scans, Faxe, digital erzeugte Dateien einschließlich Office-Formaten wie WORD oder Apache OpenOffice, Sprach- und Messenger-Nachrichten, mit mobilen Endgeräten erzeugte Bilder.
Dokumentenerstellung in der Cloud
- Firmen stehen unter IT-Kostendruck und lagern daher immer mehr klassische Geschäftsanwendungen in die Cloud aus. Das betrifft auch die multikanal Kundenkommunikation beziehungsweise die gesamte Kundenkorrespondenz.
- In der Cloud lassen sich für die Kundenkommunikation spezifisch entwickelte Funktions-Apps nach Bedarf "hinzubuchen" und per API integrieren.
- Omnichannel-fähige Dokumente können aus der "Wolke" heraus erstellt, gedruckt und auf allen analogen und digitalen Kommunikationskanälen versendet werden.
- Die für die omnikanal Dokumentenerzeugung notwendigen Daten liegen in der Cloud (z.B. in Salesforce, einem anderen CRM- oder ERP-System oder in einer Private Cloud) und werden von dort über eine Standardschnittstelle (z. B. REST API) für die Erzeugung der Inhalte an DocBridge® Customer Communication Software übertragen.
- Dort werden die Daten mit dem für den jeweiligen Dokumententyp (Dankschreiben, Spendenquittung, Begrüßungsschreiben etc.) gültigen Template zusammengeführt. Das kann ad hoc mit Einzeldokumenten geschehen oder auch im Batch mit mehreren Datensätzen auf einmal.
Konsolidierung aller relevanten Daten
- Automatisierte Konsolidierung der Daten aus verschiedenen Systemen der Dokumentenproduktion, einschließlich der entsprechenden Hard- und Softwarelösungen von Compart und Drittanbietern.
- Zentrales und vereinheitlichtes Repository, flexibel anpassbar an spezifische Anforderungen (u.a. neue Kommunikationskanäle, Unternehmenswachstum).
- Umfassendes Auditing aller Prozesse, Systeme und Ereignisse innerhalb der Multi-Channel-Kommunikation.
- Die gesammelten Daten können in Form von Berichten und Dashboards aufbereitet und grafisch visualisiert werden.
- Proaktive Benachrichtigungen per E-Mail.
- Die Benutzeroberfläche benötigt keine Installation auf dem Client und kann kunden- und nutzerspezifisch erweitert und angepasst werden.